# 退会対応ナビ (Taikai Taio Navi)

> 退会・休会・復帰の連絡文面を、業種×状況を選ぶだけでその場で生成できる日本語の実務サイト。ジム・教室・スクール・オンラインサロン向けに、LINE・メールの2媒体別テンプレートと、「引き止めすぎない」設計原則、特定商取引法(中途解約)の注意点(一次出典付き)を一枚で提供する。
> A Japanese-language practical site that generates membership-cancellation response wording (first reply, reason hearing, pause-membership proposal, graceful send-off, and win-back follow-up) by business type and situation, for LINE and email, with a "don't over-retain" design philosophy and legal cautions (Specified Commercial Transactions Act mid-term cancellation rules) cited to primary sources.

## About / 概要

- 目的 / Purpose: ジム・フィットネス、ヨガ・ピラティス、学習塾、ピアノ・音楽教室、英会話教室、ダンススクール、スイミングスクール、オンラインサロンの8業種別に、退会対応の5状況(退会申出への一次返信/退会理由のヒアリング/休会のご提案/円満退会の送り出し/復帰を促すご無沙汰連絡)を選ぶと、LINE・メールの2媒体別に文面を生成し、ワンクリックコピーできるようにする。
  Generate cancellation-handling messages for 8 business types (gym/fitness, yoga/pilates, cram school, piano/music school, English conversation school, dance school, swimming school, online salon/community), 5 situations (first reply to a cancellation request, reason hearing, pause-membership proposal, graceful send-off, win-back follow-up), and 2 media (LINE, email).
- 文面設計 / Wording design: 「引き止めすぎない」が設計思想。受け止め → 感謝 → 手続きを止めずに案内 → 代替案(休会)は1回だけ → 「いつでも戻れる」で送り出す、の順で構成する。円満退会は口コミ・紹介・復帰の資産になる、という考え方に基づく。文面部品はすべて書き下ろしで、既存記事・ブログの例文は転載していない。解約・退会を妨げる文言は収録していない。
  The design philosophy is "don't over-retain": acknowledge, thank, never delay the procedure, offer an alternative (pause) only once, and send off with an open door. A graceful exit becomes an asset (reviews, referrals, returns). All phrase parts are original; no wording that obstructs cancellation is included.
- 法的注意点 / Legal cautions: 学習塾・語学教室(英会話)は特定商取引法の「特定継続的役務提供」に該当する場合があり、消費者はいつでも中途解約でき、違約金には法定の上限がある(例: 役務提供開始後、学習塾は2万円または1ヶ月分授業料相当額のいずれか低い額、語学教室は5万円または契約残額の20%のいずれか低い額とされる)。解約を妨げるための不実告知は禁止。非該当業種でも消費者契約法により過大な違約金条項は無効とされ得る。出典は消費者庁「特定商取引法ガイド(特定継続的役務提供/通信販売)」「消費者契約法」。法解釈は断定せず、一次出典URLを併記する。
  Cram schools and language schools may fall under "specified continuous service offers" (mid-term cancellation right, statutory caps on cancellation fees, prohibition of false statements to obstruct cancellation). Sources: Consumer Affairs Agency primary pages. No legal conclusions are asserted.

## Main features / 主な機能

- 退会・休会・復帰の文面ジェネレーター / Message generator: 業種(8)×状況(5)×媒体(2) → ライブ生成 → ワンクリックコピー。お相手のお名前・店舗名・締め日/休会制度/精算/お知らせ等の自由記述を反映可能。
- 業種別例文一覧 / Per-industry examples: /examples に全80文例(8業種×5状況×2媒体)を完成文で静的掲載。
- 退会対応の流れガイド / Flow guide: 一次返信→理由ヒアリング→(休会提案)→送り出し→数ヶ月後の復帰連絡、の5ステップ設計。
- 「引き止めすぎない」4原則とNG例 / Principles and NG examples: しつこい引き止め・解約妨害のNG例5件を「なぜダメか」つきで解説。
- 休会制度の設計ガイド / Pause-membership design guide: 期間上限・休会費・復帰特典・連絡頻度・期限時の扱いの6要点。
- 法的注意点 / Legal cautions: 特定継続的役務提供・中途解約権・違約金上限・不実告知の禁止・消費者契約法・通信販売の5項目を一次出典付きで整理。
- FAQ: 一次返信の書き方、引き止めの許容ライン、休会と退会の使い分け、違約金の上限、理由の聞き方、復帰連絡の頻度、生成文面の扱い(FAQPage 構造化データ付き)。

## Pages / ページ

- / : メインページ。ジェネレーター、5状況の使い分け、媒体別テンプレ、業種別例文(8業種)、引き止めすぎない原則+NG例、休会制度設計ガイド、法的注意点、FAQ、制作導線、出典一覧。
  Home: generator, situation flow, media templates, per-industry examples, principles and NG examples, pause-design guide, legal cautions, FAQ, build-service link, sources.
- /examples : 全80文例の一覧(業種8×状況5×媒体2)。
  All 80 examples (8 industries x 5 situations x 2 media).
- /faq : よくある質問(FAQPage 構造化データ付き)。
- /about : サイトの目的、文面設計の考え方、出典の扱い、免責。

## Notes / 注意

- 生成文面は業種別の型に沿ったたたき台であり、法的助言ではない。締め日・休会費・違約金などの条件は会則・契約書の定めと一致しているかを確認のうえ利用すること。
  Generated wording is a starting template by business type, not legal advice. Verify concrete terms against the actual membership rules and contracts before use.
- 当サイトは、退会を希望するお客様の解約を妨げる目的での利用を想定していない。
  This site is not intended to be used to obstruct customers who wish to cancel.
- 法的注意点は一般的な参考情報の整理であり、個別の判断は消費者庁の公表資料の原文または専門家に確認すること。
  Legal cautions are general reference; verify specific cases against primary sources or professionals.
- 「絶対」「解約させない」などの誇大・断定表現は用いず、中立的な情報整理に徹する。
  This site avoids exaggerated or absolute claims and focuses on neutral information.